Términos de Servicio de Jardines Verdes Paulista
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por Jardines Verdes Paulista, con domicilio en Rua Oscar Freire, 2150, Jardins, São Paulo - SP, 05409-011, correo electrónico [email protected] y teléfono +55 (11) 3478-9264. Al contratar, solicitar o utilizar cualquiera de los servicios descritos en este documento, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio.
1. Introducción y aceptación de los términos
El presente documento establece las condiciones generales aplicables a la prestación de servicios de jardinería, paisajismo y mantenimiento de áreas verdes ofrecidos por Jardines Verdes Paulista. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre Jardines Verdes Paulista y la persona física o jurídica que contrata los servicios, en adelante, el “Cliente”.
La aceptación de estos términos se produce en cualquiera de las siguientes formas:
- firma de propuesta, presupuesto, orden de servicio o contrato específico;
- confirmación por escrito, por correo electrónico, mensajería o medio equivalente;
- pago total o parcial del servicio;
- autorización de ingreso del equipo técnico a la propiedad o área de intervención.
Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o permitir la ejecución de los servicios.
2. Alcance de los servicios
Jardines Verdes Paulista presta servicios especializados en áreas verdes, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes:
- diseño y planificación de jardines;
- mantenimiento periódico de áreas verdes;
- poda de arbustos, árboles pequeños y setos;
- instalación y ajuste de riego automatizado;
- plantación de flores, césped y especies ornamentales;
- control preventivo de plagas y enfermedades en plantas;
- limpieza y revitalización de jardines residenciales y comerciales.
El alcance exacto de cada servicio será definido en la propuesta comercial, presupuesto, orden de servicio o contrato específico, incluyendo, cuando corresponda, frecuencia, cronograma, materiales, insumos, alcance técnico, limitaciones y condiciones particulares del sitio.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen:
- obras civiles, eléctricas, hidráulicas o estructurales;
- retiro de residuos peligrosos o contaminantes;
- tratamientos fitosanitarios especializados que requieran licencias o autorizaciones específicas no contempladas en la propuesta;
- reposición de plantas, césped o sistemas dañados por causas ajenas a la prestación del servicio;
- trámites ante autoridades públicas o condominios, salvo que se acuerde expresamente.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el inmueble, el estado del jardín y cualquier condición relevante para la ejecución del servicio;
- garantizar acceso seguro y oportuno al área de trabajo en las fechas y horarios acordados;
- informar la existencia de mascotas, niños, personas vulnerables, instalaciones ocultas, cables, tuberías, sistemas de riego, cámaras, objetos de valor o cualquier riesgo especial;
- obtener, cuando corresponda, autorizaciones de terceros, administraciones de condominios o autoridades competentes;
- retirar o proteger objetos personales, mobiliario, vehículos y elementos frágiles ubicados en el área de intervención;
- asegurar que el inmueble cuente con condiciones mínimas de seguridad para el personal de Jardines Verdes Paulista;
- realizar el pago en los términos acordados;
- revisar el servicio prestado y comunicar observaciones dentro de un plazo razonable tras su ejecución.
El Cliente será responsable por daños, retrasos o costos adicionales derivados de información incompleta, acceso restringido, condiciones inseguras o instrucciones contradictorias.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, impuestos, materiales, mano de obra y demás conceptos aplicables serán los indicados en la propuesta, presupuesto o contrato específico aceptado por el Cliente.
- Salvo acuerdo distinto, los pagos deberán realizarse en la fecha de vencimiento indicada en la factura o documento de cobro.
- Jardines Verdes Paulista podrá solicitar anticipo, señal o pago parcial para reservar agenda, adquirir materiales o iniciar la prestación.
- Los servicios recurrentes podrán facturarse de forma semanal, quincenal, mensual o según la periodicidad pactada.
- Los retrasos en el pago podrán generar suspensión del servicio, intereses, corrección monetaria, cargos administrativos y demás consecuencias permitidas por la normativa aplicable y el acuerdo comercial.
- Los costos adicionales por cambios de alcance, urgencias, desplazamientos extraordinarios, compras no previstas o trabajos fuera del horario habitual deberán ser previamente aprobados por el Cliente, salvo necesidad urgente para evitar daños mayores.
En caso de discrepancia entre un presupuesto y una orden de servicio posterior, prevalecerá el documento más reciente aceptado por ambas partes, siempre que no contradiga disposiciones obligatorias aplicables.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones o reprogramaciones deberán comunicarse con la mayor antelación posible a Jardines Verdes Paulista.
- Si el Cliente cancela con antelación suficiente, podrá reprogramarse el servicio conforme a disponibilidad.
- Si la cancelación ocurre después de que se hayan adquirido materiales, movilizado equipos o reservado personal, Jardines Verdes Paulista podrá retener total o parcialmente los importes correspondientes a costos incurridos.
- Los servicios ya ejecutados, total o parcialmente, no serán reembolsables, salvo error imputable a Jardines Verdes Paulista o acuerdo expreso en contrario.
- Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio que acuerden las partes, dentro de un plazo razonable.
Si la imposibilidad de prestación se debe a falta de acceso, ausencia del Cliente, condiciones inseguras o incumplimiento de obligaciones del Cliente, el servicio podrá considerarse prestado a efectos de cobro, sin perjuicio de la reprogramación que eventualmente se acuerde.
6. Limitaciones de responsabilidad
Jardines Verdes Paulista ejecutará sus servicios con diligencia profesional y conforme a buenas prácticas del sector. No obstante, la responsabilidad de Jardines Verdes Paulista se limitará, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, a los daños directos y comprobables derivados de una actuación negligente o incumplimiento contractual debidamente acreditado.
En ningún caso Jardines Verdes Paulista será responsable por:
- daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales;
- pérdida de lucro, pérdida de oportunidad, pérdida de uso o interrupción de actividades;
- daños causados por plagas, enfermedades, sequías, inundaciones, tormentas, incendios, vientos fuertes, heladas, granizo u otros eventos naturales;
- daños derivados de instrucciones del Cliente, información incompleta o condiciones preexistentes del terreno, plantas o instalaciones;
- fallas de sistemas de riego, drenaje, electricidad o infraestructura no instalados por Jardines Verdes Paulista;
- resultados no garantizados en especies vegetales sujetas a factores biológicos o ambientales fuera del control razonable.
El Cliente reconoce que los servicios de jardinería y mantenimiento vegetal implican riesgos inherentes relacionados con el estado del terreno, la salud de las plantas y las condiciones climáticas, por lo que no se garantiza la supervivencia absoluta de todas las especies en todo momento.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto expreso en contrario, todos los diseños, planos, propuestas, esquemas, conceptos creativos, fotografías, textos, metodologías, materiales de presentación y demás contenidos elaborados por Jardines Verdes Paulista seguirán siendo de titularidad de Jardines Verdes Paulista o de sus licenciantes.
El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar dichos materiales únicamente con fines relacionados con el proyecto contratado y dentro del ámbito del inmueble o servicio correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o uso comercial no autorizado de los materiales entregados por Jardines Verdes Paulista, salvo autorización previa y por escrito.
Las fotografías o registros del trabajo podrán ser utilizados por Jardines Verdes Paulista con fines de archivo, control de calidad, portafolio o promoción, siempre que ello no revele datos personales sensibles ni información confidencial del Cliente, y cuando la normativa aplicable lo permita.
8. Protección de datos y privacidad
Jardines Verdes Paulista tratará los datos personales del Cliente, sus representantes y demás personas de contacto únicamente para fines relacionados con la cotización, contratación, ejecución, facturación, atención al cliente, cumplimiento legal y mejora de los servicios.
Los datos podrán incluir, entre otros, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, información de facturación, preferencias de servicio y observaciones técnicas del inmueble.
- Jardines Verdes Paulista adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.
- Los datos podrán compartirse con proveedores, subcontratistas o aliados operativos cuando sea necesario para prestar el servicio, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y conforme a la normativa aplicable.
- El Cliente podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos cuando proceda legalmente, mediante contacto a los canales indicados en este documento.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad, en la medida en que resulte aplicable al caso concreto.
9. Fuerza mayor
Jardines Verdes Paulista no será responsable por el incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando ello se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación:
- fenómenos meteorológicos extremos;
- inundaciones, incendios, deslizamientos o desastres naturales;
- huelgas, disturbios, actos de autoridad, restricciones gubernamentales o emergencias sanitarias;
- interrupciones de transporte, suministro de energía, agua o comunicaciones;
- accidentes, enfermedades graves o indisponibilidad del personal por causas ajenas al control razonable de Jardines Verdes Paulista.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el evento, y las partes procurarán reprogramar el servicio en una fecha razonable.
10. Modificaciones de los términos
Jardines Verdes Paulista podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente.
Cuando exista una relación contractual en curso, las modificaciones sustanciales podrán ser notificadas al Cliente por correo electrónico, mensaje o medio equivalente. La continuidad en el uso de los servicios, la aceptación de nuevas cotizaciones o la falta de objeción razonable podrá interpretarse como aceptación de los términos actualizados, en la medida permitida por la ley aplicable.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en la jurisdicción correspondiente al lugar de prestación principal de los servicios y/o al domicilio de Jardines Verdes Paulista, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al caso concreto.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad y comarca que correspondan al domicilio de Jardines Verdes Paulista, salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo escrito distinto entre las partes.
12. Información de contacto
Para consultas, solicitudes, reclamaciones, reprogramaciones o comunicaciones relacionadas con estos Términos de Servicio, el Cliente podrá contactar a Jardines Verdes Paulista a través de los siguientes medios:
- Razón social: Jardines Verdes Paulista
- Dirección: Rua Oscar Freire, 2150, Jardins, São Paulo - SP, 05409-011
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +55 (11) 3478-9264
13. Cláusula de divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida, inaplicable o ilegal por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida por la ley.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra que refleje lo más fielmente posible la intención original y el equilibrio económico del acuerdo.
Al contratar los servicios de Jardines Verdes Paulista, el Cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.